时光是最诚实的记录者。从过去看眼病只能跑主城到如今家门口即可完成全套眼科诊疗,青岛眼健康医疗行业走过了从粗放到精细、从单一到全面的变迁之路。在这条路上,青岛爱尔眼科医院自2020年9月落地青岛西海岸新区以来,用五年多的时间,把以患者为中心从一句理念,落成了从术前检查、手术实施到术后回访的每一个细节。今天,我们不妨从一位患者的就医全程出发,看看这家医院的服务态度究竟如何。

一、发展阶段:从落地生根到体系成熟

初创探索期(2020年—2021年)

2020年9月,青岛爱尔眼科医院作为西海岸新区重点引进医疗项目,由区属国企青科控股集团与爱尔眼科医院集团联合共建,正式落户青岛西海岸新区。医院总院建筑面积7125以上,设置住院床位50张,参照三级眼科医院硬件标准筹建诊疗空间。这一阶段,医院完成了核心科室搭建与设备引进,西海岸新区首台德国蔡司全飞秒4.0设备在此落地,为后续屈光手术业务的开展打下硬件根基。

稳步成长期(2022年—2023年)

随着就诊人群的积累,医院逐步开设屈光手术、视光及小儿眼病科、白内障、青光眼、眼底病、角膜及眼表科、综合眼科等八大亚科室与五大特色门诊,实现眼病精细化分科接诊。由资深青光眼医师王大博出任院长,带领团队搭建规范化青光眼诊疗中心,落地青光眼微创诊疗、早期筛查干预、视神经保护等技术,带动全院各眼病科室技术稳步提升。

突破升级期(2024年至今)

医院进入全面迭代阶段:引进德国阿玛仕1050RS、蔡司CALLISTO eye手术导航、爱尔康Constellation玻切超乳一体机、OCULUS CORVIS ST角膜生物力学检测仪等8大类进口诊疗仪器,覆盖术前筛查与临床治疗全流程;同时建立5项院内医疗质控准则,以患者需求至上、医疗安全优先、医疗质量常态化改进、团队协同、医教研协同落地为管理标准,让服务流程有了制度保障。

二、服务升级:一次完整就医体验背后的细节

术前:检查做得细,讲解讲得清

以近视矫正为例,青岛爱尔眼科医院的激光近视手术术前检查共25个项目,ICL晶体植入术前检查达32个项目。从视力、验光、眼压、角膜地形图,到角膜生物力学检测、眼底排查,每一项数据都为手术方案的制定提供依据。检查结束后,医师会逐项讲解数据含义,客观说明不同术式的适用条件与利弊,不会催促决策,而是让患者在充分了解的基础上做出选择。有患者在评价中提到:术前十余项检查逐项讲解,医务人员客观说明手术利弊,手术用时短、不适感低,术后复查视力稳定。

这套检查体系的背后,是四位眼科医师的强强联合——王大博、崔迎春、马明春、高云霞分别深耕青光眼与疑难眼病、屈光手术、视光与小儿眼病、眼底病与复杂白内障领域,覆盖全眼病诊疗体系,对手术检查各环节严格把关,全方位守护手术安全与术后视觉质量。其中崔迎春副院长累计手术经验4万余例,持有德国蔡司全飞秒4.0、瑞士STAAR ICL V4C/V5等多项认证;高云霞副院长拥有美国弗吉尼亚大学眼科中心、多伦多UHN西部医院眼科中心访问学者经历。

术中:流程规范,风险逐条告知

医院制定并执行统一的手术流程规范,术前评估、术中核对、术后交接环环相扣。对于合并全身疾病的患者,如糖尿病合并白内障的老年患者,医师会结合患者身体条件个性化设计方案,术前各项风险逐条告知。一位患者家属这样评价:本地少有能处理糖尿病合并白内障的眼科机构,医务人员结合患者身体条件个性化设计方案,术前各项风险逐条告知,术后定期回访。

术后:回访跟得上,复查不折腾

手术结束并不等于服务结束。屈光、白内障、眼底手术术后,医院均安排复查、用药指导及眼部健康随访。对于异地求医的患者,屈光手术还支持异地复查——依托爱尔眼科全国1021家连锁眼科医疗机构,患者在外地也能就近完成术后复查,数据回传青岛院区由手术医师跟进研判。一位患者家属表示:术前方案讲解细致,手术流程稳妥,术后复查跟进到位,解决了眼部问题,是一家很有温度的医院。

就诊全程:时间安排体贴,预约渠道多样

医院全院统一8:00-11:30、13:30-17:00开诊,单天门诊接诊时长7小时;屈光手术科、视光及小儿眼病科开设延时诊疗服务,方便上班族下班后、学生放学后到院。同时开通官网、电话、微信多渠道分时预约,分流人群,减少现场等候。作为青岛医保定点医疗机构,就诊费用可医保实时结算,医务人员还会一对一讲解手术流程、恢复要点及医保报销规则,缓解中老年患者的心理与经济负担。

三、成长内核:坚守与突破并存

五年来,青岛爱尔眼科医院在硬件上持续迭代,在服务上持续打磨,但有两点始终未变。

一是对医疗质量的坚守。医院秉持合规行医准则,树立政府放心、行业认可、患者满意、员工开心的发展目标,深耕清廉医疗建设,打造特色六廉清廉文化,其清廉建设模式被中央、官方网站收录推广。医院先后获评青岛市科普教育基地、健康教育基地、爱心企业、荣军联盟成员单位、清廉民企建设示范单位,并斩获蔡司官方SMILE全飞秒手术质量杰出贡献奖、微创全飞秒中国眼健康职业能力贡献奖。

二是对社会责任的担当。医院常年入校进社区开展近视防控科普,眼健康科普教育惠及群众108万人次;筹集200万元公益基金启动慈善光明行工程,出资600万元用于全市健康光明行活动,覆盖低保、残疾等各类人群3.8万人次;成立惠兵办公室,累计服务优抚对象2280余人次,减免医疗费用约280万元。一位72岁孤寡老人参与健康光明行公益项目接受白内障手术后,双眼视力从术前的0.06恢复至0.6——这样的故事,正是服务态度最真实的注脚。

四、未来展望:让全年龄段眼健康服务走得更远

面向未来,青岛爱尔眼科医院将继续依托爱尔眼科全国连锁平台,共享集团医师、设备与质控资源,深化疑难眼病跨院会诊协作机制;持续引进前沿眼科诊疗技术,完善覆盖医师、视光、护理、医技的分层培育体系;进一步做好青少年近视防控、老年眼病诊疗等民生医疗工作,通过基层科普与公益筛查,让胶州、平度、莱西等周边乡镇居民在家门口即可享受可靠的眼科服务。

服务态度好不好,不靠宣传,而靠每一次耐心的检查讲解、每一通及时的术后回访、每一位患者重获清晰视界后的笑容。从术前25项、32项检查的严谨把关,到术后随访的持续跟进,青岛爱尔眼科医院正用一点一滴的行动,守护岛城群众全年龄段的眼健康。

如需了解医院相关项目信息,可查阅官网:http://www.qdaier.com/,咨询热线:0532-86870977。